Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes

1. Es mi primera vez en INSTALPLACE, ¿Cómo me registro?
¡Registrarse en InstalPlace es muy fácil! Sólo tienes que acceder a este enlace http://www.instalplace.com/index.php?route=account/register  y seguir las instrucciones rellenando los datos que se te piden. ¡Adelante!

2. No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago ahora?
Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de InstalPlace, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.
Debes entrar en “mi cuenta” y elegir como opción obtener una contraseña nueva. A continuación te solicitaremos que introduzcas el e-mail con el que te registraste en nuestra página.
En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de InstalPlace. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de InstalPlace y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces). Pueden ocurrir errores, debido a procesos de configuración internos (Firewall, Proxy, programas antivirus,cookies), que impidan que el enlace pueda abrirse. En este caso, copia el enlace y ábrelo directamente desde tu navegador.
Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en InstalPlace con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.
También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu correo no deseado.

3. ¿Cómo encuentro un producto?
Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:
Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.
Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías: Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En el lateral izquierdo de la Web, tendrás siempre visible el menú de categorías para que puedas navegar por ellos con total facilidad.

4. ¿Cómo se si un producto está en stock?
En la descripción del producto se detalla cuál es la disponibilidad de los productos. No todos los artículos tienen disponibilidad inmediata.

5. ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
Los productos se suministran con los accesorios y características descritas  en la ficha del producto.

6. ¿Cómo me apunto para recibir el Newsletter?
Nuestro Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las ofertas y novedades. Así de fácil solo tienes que rellenar y enviar el formulario que se muestra aquí.

7. ¿Cómo me doy de baja del Newsletter?
Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes hacerlo desde el mismo newsletter o desde la opción “Darme de baja” que aparece en la home de la web

8. ¿Tienen los precios incluido el IVA?
Todos los precios indicados en la web son sin el IVA incluido. El IVA se suma al final en el carrito de la compra
Importante: Los gastos de envío no están incluidos.

9. ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.
No es posible el cambio de dirección de entrega posterior una vez facturado el pedido y entregado a nuestros transportistas.

10. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Tienes 2 formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:
En la última página del pedido tiene que aparecer tu número de pedido.
Deberías recibir un e-mail de confirmación unos 10 minutos después de la compra

11. No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?
Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tienes que poner la relación de números y letras todas juntas, sin espacios. Por ejemplo:
NIF: 6719384X
CIF: B63211767
¡Este campo es obligatorio!
Si ves que con esto no solucionas el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

12. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega

13. ¿Cómo utilizar el código promocional del 10% de descuento en mi primera compra?
Cuando tengas todos los artículos en el carrito de la compra y pulses el botón "Comprar" te llevará a la pantalla "Finalizar Compra" donde a la derecha podrás revisar si todos tus datos son correctos. Justo debajo de tus datos verás un recuadro donde pone "Código Promocional" y es aquí donde tienes que escribir el código 1A-INST y pulsar "Aplicar". Si ésta es tu primera compra, el 10% descuento quedará inmediatamente descontado del importe total a pagar.

14. ¿Cuál es el ámbito territorial de venta de INSTALPLACE?
INSTALPLACE sólo realiza ventas y entregas en territorio español:

  • Península (España)
  • Baleares

De momento no se realizarán ventas ni entregas de pedidos procedentes de otros países

15. ¿Cuáles son los costes de transporte?
Los costes de transporte dependen de los importes del pedido realizado y son los siguientes:

Importe pedido       Coste transporte

De 0 a 59,99€                    10€

De 60 a 99,99€                   8€

De 100 a 199,99€               6€

Más de >200€                     0€